Nuestro laboratorio de experiencias llega a Chile para revelar La Ciencia de la Experiencia.
Puedes diseñar la experiencia de tus usuarios intencionalmente o dejarlas al azar
Somos una agencia global de Customer Experience Management dedicada a potenciar marcas líderes, creando conexiones significativas y duraderas con sus usuarios.
Detrás de cada clic se esconde un usuario intentando interactuar con tu marca.
Suena sencillo, ¿no?
Pero hay un detalle. Una 'buena experiencia' no es algo que se pueda medir de manera directa. Obviamente, mejorar la experiencia que brindas es sumamente positivo, pero ¿sabes algo asombroso?
Para los fabricantes de autos, mejorar su CX en tan solo 1 punto puede generar más de mil millones de dólares adicionales en ingresos. Pero claro, el valor de ese punto varía según la industria y cada empresa. Por ejemplo, los usuarios de Tesla y Porsche valoran diferentes aspectos de esas marcas.
Entonces, ¿por qué seguimos midiendo a los usuarios con las mismas estructuras clásicas?
En Conexio, vamos más allá de lo tradicional —nuestro enfoque se centra en la hiperpersonalización de las experiencias. Queremos que cada interacción sea como un traje a medida, perfectamente diseñado para conectar emocionalmente con tus usuarios. Porque sabemos que cuando se trata de la experiencia del cliente, lo personal importa.
Consideramos que los clics, tasas de apertura y KPIs de comportamiento de compra son el punto de partida de algo más significativo. Tratamos el proceso de construir una experiencia como los científicos tratan su trabajo en el descubrimiento de nuevas sustancias —con un enfoque metódico y experimental.
Utilizando los aprendizajes del método científico, formulamos preguntas clave, generamos hipótesis sólidas, llevamos a cabo investigaciones exhaustivas y analizamos cada interacción que ocurre con tu marca. Todo esto con el objetivo de desentrañar ese 'factor X' que establece una conexión profunda y duradera entre tu marca y sus usuarios.
Las marcas necesitan un proceso sólido y sostenible que respalde sus operaciones centradas en la experiencia, y estamos aquí para ayudarte a construir el tuyo.
